...and you'll never do it again !

...e di sicuro non ci riproverete !


Hi,
On the afternoon of the 19 of November, you cancelled the following flights:		   Buongiorno,
nel pomeriggio del giorno 19 avete annullato i seguenti voli:

 

departure 19th of November

 

 

EZY4249

Parigi (Orly) - Roma (Ciampino)

EZY4250

Roma (Ciampino) - Parigi (Orly)

EZY4267

Parigi (Orly) - Berlino

EZY4268

Berlino - Parigi (Orly)

EZY4213

Parigi (Orly) - Pisa

EZY4214

Pisa - Parigi (Orly)

EZY4069

Parigi (Orly) - Nizza

EZY4074

Nizza - Parigi (Orly)

EZY4117

Parigi (Orly) - Tolosa

EZY4122

Tolosa - Parigi (Orly)

EZS 1391

Ginevra - Parigi (Orly)

EZS 1392

Parigi (Orly) - Ginevra

 

departure 20th of November

 

 

EZY4261

Parigi (Orly) - Berlino

EZY4262

Berlino - Parigi (Orly)

EZY4111

Parigi (Orly) - Tolosa

EZY4114

Tolosa - Parigi (Orly)

EZY4247

Parigi (Orly) - Roma (Ciampino)

EZY4248

Roma (Ciampino) - Parigi (Orly)

EZY4281

Parigi (Orly) - Barcellona

EZY4282

Barcellona - Parigi (Orly)

EZY4235

Parigi (Orly) - Madrid

EZY4236

Madrid - Parigi (Orly)

EZY4065

Parigi (Orly) - Nizza

EZY4072

Nizza - Parigi (Orly)

EZS 1391

Ginevra - Parigi (Orly)

EZS 1392

Parigi (Orly) - Ginevra

I was supposed to board flight EZY4249 (in fact I was already at the boarding gate when you decided to cancel it)

Your airport personnel merely told me that:
* due to the general strike of air controllers, every flight departing from and arriving to Paris airports on the 19th and on the following days was cancelled, until the end of the strike
* EasyJet couldn't be held responsible for this situation and therefore would not compensate passengers as stated by European regulations
* if I wanted to return to Paris and/or attempt to continue my journey, I was basically on my own
* EasyJet refused to provide me a complaint form because there supposedly wasn't any reason to complain, since the responsibility for the interruption of service lied with the air controllers
* in order to claim ticket reimbursement I would've had to call the appropriate number (an overpriced number of course: 1,55 euros per minute !)

Furthermore your personnel handed out pamphlets in which EasyJet claimed that air controllers were responsible for the interruption of service due to the strike they initiated.

The information I was given (which was also printed on the pamphlet) was false.

Indeed, as evidenced by the information I then obtained from AdP:
* every flight leaving from Orly Sud (and obviously every other airport in Paris) did leave as planned, albeit with slight delays, except your flights and these few others:

 

Io avrei dovuto imbarcarmi sul volo EZY4249 (in effetti ero alla porta d'imbarco quando avete deciso di sopprimerlo)

Il vostro personale in aereoporto mi ha laconicamente comunicato che:
* a causa dello sciopero generale dei controllori di volo tutte le partenze e gli arrivi dagli aereoporti di Parigi del giorno 19 e dei giorni seguenti, fino al termine dello sciopero, erano soppressi
* EasyJet non era responsabile della situazione e che quindi non avrebbe effettuato alcun indenizzo previsto dalle norme europee
* per tornare a Parigi e/o cercare di continuare il viaggio avrei dovuto sbrigarmela per conto mio
* EasyJet non intendeva fornirmi il formulario di reclamazione dato che non c'era alcun motivo di reclamare, la colpa dei disservizi essendo dei controllori di volo
* per ottenere il rimborso del biglietto avrei dovuto chiamare un apposito numero (numero a pagamento con sovrapprezzo: 1,55 euro al minuto!)

Il vostro personale ha inoltre distribuito un foglietto nel quale EasyJet ribadiva che la colpa del disservizio era da attribuire allo sciopero indetto dai controllori di volo.

Le informazioni fornitemi (e riprese sul foglietto) erano false.

In effetti, come appare nelle informazioni successivamente trasmessemi da AdP,
(.) tutti i voli in partenza da Orly Sud (e ovviamente dagli altri aereoporti di Parigi) sono partiti regolarmente, anche se con qualche ritardo), ad eccezione dei vostri e di questi pochi altri:

19/11/2007

19:15

21:30

NORWEGIAN.NO

DY1497

OSLO

ORLY SUD

Annulé

19/11/2007

19:40

21:00

AIRLINAIR

A5225

BRIVE LA GAILLAR

ORLY SUD

Annulé

19/11/2007

21:05

23:35

NORWEGIAN.NO

DY2247

STOCKHOLM ARLAND

ORLY SUD

Annulé

* every flight landing to Orly Sud (and obviously every other airport in Paris) did land as planned, albeit with slight delays, except your flights and a few others.

I don't know whether you cancelled your flights due to a lack of airplanes or whether you were afraid the planes and the personnel might be stuck in the various destination airports in case the strike went on for a few more days, and honestly I don't care. What I do know is that I was deliberately given false information, in an obvious attempt to find a way around the obligations established by European regulations. In my country, such an attempt is called fraud and is punishable by law. Knowing EasyJet's frequent infractions to European legislation I suppose this is the case.

Since the flight was not cancelled due to a general strike of air controllers (which in the end never took place, neither on the 19th nor on the following day) but due to your own interruption of service, I invite you to refund me the following amount in accordance with European regulations:
* euros 250 (as stated in Regulation (EC) No 261/2004, article 7, for all flights of 1500 kilometres or less)
* euros 50 for meals and refreshments (as stated in Regulation (EC) No 261/2004, article 9)
* euros 115 for hotel accomodation (as stated in Regulation (EC) No 261/2004, article 9)

Furthermore since, based on the information I was given by your personnel, which at the time I assumed to be accurate, I had to arrange for private means to travel to Brussels and then carry on to Rome on a Brussels Airlines flight, I also invite you to refund me the additional expenses incurred solely due to the false information you provided:
* euros 28 (as stated in Regulation (EC) No 261/2004, article 9)
* euros 150 for ticket Brx-Rome (as stated in Regulation (EC) No 261/2004, article 9)

Finally, since I consider myself as being the victim of an attempted fraud and as having been submitted to a noticeable and unnecessary amount of stress due to the false information you provided to me (besides wasting a day of work), I invite you to pay me the amount of 1000 euros as a symbolic compensation (my day is indeed worth a lot more than that).

P.S.: Last week I sent a email requesting an explanation of your behavior to the address indicated on your website, but I never received a reply.
Besides evidencing the contempt you hold for your customers, the lack of a proper reply is also clear evidence that you have no clue how to justify yourself.

Carlo Pappalardo
via Marziale 9, 63030 Acquaviva Picena (Italy)
email:pensione@bastianini.info

 

* tutti i voli in arrivo a Orly Sud (e ovviamente agli altri aereoporti di Parigi) sono atterrati regolarmente, anche se con qualche ritardo), ad eccezione dei vostri e di alcuni pochi altri

Io non so se avete soppresso i voli per mancanza di aereomobili o per paura che gli aerei e il personale restassero bloccati nell'aereoporto di destinazione in caso di sciopero dei controllori nei giorni successivi, e francamente me ne infischio. Ma so che mi avete deliberatamente fornito delle false informazioni, nel chiaro tentativo di sottrarvi agli obblighi imposti dalla normativa europea. Un'operazione simile, nel mio paese, si chiama frode, e viene perseguita penalmente. Conoscendo le frequenti infrazioni di EasyJet alla normativa europea, suppongo che sia proprio questo il caso.

Dato che la mancata partenza non dev'essere imputata a uno sciopero totale dei controllori di volo (sciopero non effettuato il giorno 19 e nemmeno giorno seguente) ma al vostro disservizio, vi invito a rimborsarmi, conformemente alla normativa europea in vigore, la somma di:
* euro 250 (come indicato nel regolamento (CE) No 261/2004, articolo 7, per i voli di 1500 chilometri o meno)
* euro 50 per cena e colazione (come indicato nel regolamento (CE) No 261/2004, articolo 9)
* euro 115 per la notte supplementare di albergo (come indicato nel regolamento (CE) No 261/2004, articolo 9)

Inoltre, dato che sulla base delle informazioni fornitemi dal vostro personale, e che al momento consideravo esatte, ho dovuto spostarmi con mezzi privati a Bruxelles per proseguire su Roma con un volo della Sabena, vi invito a rimborsarmi, conformemente alla normativa europea in vigore, le spese supplementari sostenute esclusivamente a causa delle vostre false informazioni:
* euro 28 per trasferimento in autobus a Bruxelles (come indicato nel regolamento (CE) No 261/2004, articolo 9)
* euro 150 per un biglietto aereo Brx-Roma (come indicato nel regolamento (CE) No 261/2004, articolo 9)

Dato che, infine, considero di essere stato vittima di un tentativo di truffa e di essere stato sottoposto a un notevole e non necessario stress a causa delle false informazioni che mi avete fornito (e ho comunque perso un giorno di lavoro), vi invito a versarmi la somma di 1.000 euro a titolo di risarcimento simbolico (in effetti una mia giornata vale una somma molto superiore).

PS: avevo inviato una email con richiesta di spiegazioni sul vostro comportamento all'indirizzo indicato sul vostro sitoweb, ma non ho ricevuto risposta.
Oltre che una prova di disprezzo verso i vostri clienti, la mancata risposta prova anche chiaramente che non sapete come giustificarvi.

Carlo Pappalardo
via Marziale 9, 63030 Acquaviva Picena (Italia)
email:pensione@bastianini.info





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