Egr. sig. Pappalardo,

Grazie per averci contattato e chiediamo scusa per il ritardo nel rispondere.

Nel controllare le ricevute inviateci ho notato che il suo nome non appare sulla fattura dell'albergo. Sfortunatamente non possiamo essere sicuri che lei abbia diviso la stanza con il sign Papalardo Bastianini. Abbiamno quindi bisogno di una conferma ufficiale dell'albergo. Attendo che me la faccia pervenire.

La ringrazio per averci contattato. Qualora abbia bisogno di ulteriore assistenza non esiti a contattarci.
Yours sincerely,

L***** B*****
Customer Services Coordinator