Gentile Sig. Pappalardo,

 

La contatto in riferimento alla sua richiesta di rimborso per l'Hotel e il trasporto alternativo di cui ha dovuto usufruire in seguito alla cancellazione del nostro volo Parigi Orly a Roma Ciampino del 19 Novembre 2007.

 

Dopo non poche difficoltà sono riuscito a fare il punto della situazione. Il motivo di questo ritardo è da imputare al cambio del nostro programma di gestione contatti nel mese di Dicembre 2007, il quale ha causato la perdita di alcuni dati relativi alla corrispondenza precedente. La sua richiesta non è quindi giunta al dipartimento finanza ed è rimasta così incompleta.

 

Le faccio a nome di easyJet le mie più sincere scuse per il disagio procuratoLe e per la lunga attesa.

 

Le faccio le mie più sincere scuse anche, e soprattutto, per l'inaccettabile risposta pervenutaLe dalla nostra agente Stefania Vinci; sono già stati presi dei procedimenti disciplinari nei suoi confronti.

 

Le faccio il punto della situazione:

 

Le prenotazioni sono due: ECVC6BD e ECVD3X6

 

Sono gia' stati rimborsati i voli cancellati della easyJet. Ovvero € 284.95 per la prenotazione ECVC6BD e € 316.95 per la prenotazione ECVD3X6.

 

Contattata l' agenzia di viaggi RIVIERA TRAVEL di San Benedetto del Tronto questa  ci ha garantito che il rimborso da noi effettuato sulla loro carta di credito è stato ridistribuito ai passeggeri.

 

Per quanto riguarda le spese da Lei sostenute (e comprovate dalle rispettive ricevute):

 

3 camere di Hotel triple: € 115.00 + € 115.00 + € 105.00 = € 335.00

 

7 passaggi in Bus da Parigi a Brussels: € 26.00 * 7 = € 182.00

 

7 biglietti per il volo sostitutivo da Brussels a Roma: €168.99 * 7 = € 1182.93

 

7 biglietti bus da Brussels cantro all'aeroporto: € 2.80 * 7 = € 19.60

 

Il rimborso del volo alternativo per la Sig.ra Catrin Gasparrini è avvenuto in data 17.05.2008, per l'importo di € 55.74 (ovvero la differenza tra il volo easyJet già rimborsato e le spese alternative sostenute).

 

Ci è possibile autorizzare il rimborso seguente:

 

Hotel: € 335.00

 

Trasporto sostitutivo: € 182.00 + € 1182.93 + € 19.60

 

Da questo devono essere detratti I voli easyJet e la differenza gia' rimborsata alla Sign.ra Catrin Gasparrini:

€ 284.95 - € 316.95 - € 55.74

 

Il calcolo ci porta alla somma da rimborsare uguale a € 726.89

 

Considerando il caso specifico e la sua richiesta di ricevere il rimborso su una carta di credito diversa da quella con cui e' stato effettuato il pagamento, le confermo che per poter quindi rimborsarLe l’ importo, ho bisogno dei dati della nuova carta di credito.

 

La procedura richiede ai nostri passeggeri di contattarci al nostro numero di assistenza clienti e darci le nuove coordinate della carta di credito ed inoltre mandarci un email con le ultime 4 cifre della carta e la data di scadenza.

 

Avrei preferito contattarLa telefonicamente, ma non avendo un suo recapito telefonico, Le devo chiedere di rispondere a questa email inviandomi le ultime 4 cifre della carta, la data di scadenza e il suo numero telefonico al quale poterLa chiamare.

 

Una volta ricevute queste informazioni, mi metterò in contatto con Lei, al fine di ricevere i dati completi della sua carta di credito e  procedere così al  rimborso.

 

Mi scuso nuovamente per il disagio procuratoLe.

  

Cordiali Saluti

 

Lorenzo Gori