Come la Ryanair, l'easyJet viene accusata di non osservare i diritti contenuti nella Carta dei diritti del passeggero, il regolamento dei quali è in vigore con il regolamento UE 261/2004.

L'ENAC e le corrispettive autorità degli altri Paesi europei sono sí tenute a far valere questa direttiva, ma attualmente non lo fanno ancora. La commissione UE osserva in quale misura viene fatta valere la direttiva.

Un caso tipico, in cui tali diritti vengono violati ed esposto da emittenti televisive estere, è la prassi seguita da easyJet di non restituire per niente, o soltanto dopo mesi, l'importo dei biglietti per voli annullati dalla compagnia.