1. Si usted llega tarde a su vuelo
2. Si su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias
Si su vuelo se cancela como consecuencia de circunstancias extraordinarias, imposibles de evitar a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables, como, por ejemplo:
la única compensación por parte de easyJet consistirá en una de las siguientes opciones (“Opciones de realización alternativa del viaje y reembolso”):
Se le ofrecerá:
1. Volar mediante una ruta alternativa a su destino final en cuanto sea posible;
2. Volar mediante una ruta alternativa a su destino final en una fecha posterior que usted elija siempre que haya plazas disponibles;
3. Un reembolso por la tarifa pagada por el trayecto no utilizado. Asimismo, cuando proceda, le ofreceremos un vuelo de vuelta hasta el primer punto de salida con la mayor brevedad posible.
Asimismo, tendrá derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas, o bien enviar dos mensajes por telex, fax o correo electrónico.
Si opta por realizar el vuelo en cuanto sea posible:
1. Le facilitaremos comida y bebidas (o vales) en función del tiempo que deba esperar; y
2. Si se ve obligado a pernoctar, ya que la hora de salida prevista dentro de lo razonable es, como mínimo, al día siguiente de la fecha de salida previamente anunciada, easyJet le ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel dentro de lo que sea razonable.
3. Si su vuelo se cancela por circunstancias no consideradas circunstancias extraordinarias imposibles de evitar a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables,
tendrá derecho a todo lo descrito en el apartado anterior. Asimismo, es posible que tenga derecho a recibir una compensación por importe de 250 euros si su vuelo no superaba los 1500 km y de 400 euros si su vuelo superaba los 1500 km (“Compensación”). Le informamos de que, si le ofrecemos la realización alternativa del viaje de acuerdo con lo estipulado en las opciones 1 y 2 anteriores, esta cantidad se reducirá en un 50% si la hora de llegada no supera la hora prevista de llegada del vuelo que había reservado en más de 2 horas (vuelos de menos de 1500 km) o 3 horas (vuelos de más de 1500 km).
No tendrá derecho a Compensación en las siguientes circunstancias:
a) Si le comunicamos la cancelación como mínimo 2 semanas antes de la hora prevista de salida; o
b) Si le comunicamos la cancelación entre 2 semanas y 7 días antes de la hora prevista de salida y le ofrecemos la realización alternativa del viaje, de tal forma que despegue como máximo 2 horas antes de la hora prevista de salida y llegue a su destino final como máximo 4 horas después de la hora prevista de llegada; o
c) Si le comunicamos la cancelación menos de 7 días antes de la hora prevista de salida y le ofrecemos la realización alternativa del viaje, de tal forma que despegue como máximo 1 hora antes de la hora prevista de salida y llegue a su destino final como máximo 2 horas después de la hora prevista de llegada; o
4. Si su vuelo se retrasa
Si anunciamos que se producirá un retraso de más de una hora con respecto a la hora prevista de salida de su vuelo y usted opta por no tomar ese vuelo, se le ofrecerá la posibilidad de:
BIEN
transferir su plaza sin cargo alguno a otro vuelo de easyJet con el mismo destino (siempre que haya plazas disponibles) para viajar dentro de los siete días siguientes, realizando las gestiones necesarias en el mostrador de ventas de easyJet o llamando a la central de reservas de easyJet en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras) en España. (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos).
O BIEN
cancelar su reserva y recibir un crédito tras llamarllamando a la central de reservas de easyJet en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). El importe de la tarifa (incluyendo todas las tasas y cargos pero excluyendo cualesquiera comisiones de tarjetas de crédito, así como los cargos por cambio de titular o de vuelo, en su caso) que haya pagado por el trayecto afectado por la demora y el trayecto de vuelta quedará acreditado a su favor en un expediente de créditos si así lo solicita. Podrá utilizar dicho crédito dentro de los seis meses siguientes para adquirir una plaza en otro vuelo de easyJet, únicamente llamando a nuestra central de reservas al 807 260026(coste de la llamada: €0,82 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos).
Si anunciamos que se producirá un retraso de más de dos horas con respecto a la hora prevista de salida de su vuelo:
Si anunciamos un retraso de más de dos horas con respecto a la hora prevista de salida de su vuelo (en los vuelos de un máximo de 1.500 km) o de tres horas (en los vuelos de un mínimo de 1.500 km) le ofreceremos vales para refrescos.
Asimismo, tendrá derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas, o bien enviar dos mensajes por telex, fax o correo electrónico.
Si además se ve obligado a pernoctar, ya que la hora de salida prevista dentro de lo razonable es, como mínimo, al día siguiente de la fecha de salida previamente anunciada, easyJet le ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel dentro de lo que sea razonable.
Si su vuelo se retrasa 5 horas o más, le reembolsaremos la tarifa pagada por el trayecto no utilizado. Este reembolso puede solicitarse llamando a la central de reservas de easyJet exclusivamente en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos). Asimismo, cuando proceda, le ofreceremos un vuelo de vuelta hasta el primer punto de salida con la mayor brevedad posible.
5. Vuelos de conexión de easyJet
Si ha reservado un vuelo de conexión con easyJet o con cualquier otra compañía, esa reserva constituye un contrato independiente. Le informamos de que easyJet no dispone de un servicio de conexión de vuelos, así que, si reserva un vuelo de conexión, lo consideraremos un trayecto independiente y, por lo tanto, tendrá que facturar su equipaje para cada trayecto de conformidad con las normas de facturación que aparecen más adelante. Por lo tanto, le recomendamos que, cuando reserve un vuelo de conexión con easyJet, calcule como mínimo dos horas entre la hora de salida de éste y la hora prevista de llegada del vuelo entrante y la hora programada de salida del vuelo siguiente.
6. Si se le deniega el embarque:
easyJet hace todo lo posible para proporcionar plazas a todas las personas que tienen una reserva confirmada. Se producen ocasiones muy contadas en las que la compañía no dispone de una plaza para un vuelo en servicio, a pesar de que el pasajero tiene una reserva confirmada. De producirse dicho caso, procederemos a solicitar en primer lugar que algún voluntario ceda su billete. Se ofrecerá a dichos voluntarios una cantidad equivalente a 100 libras esterlinas como compensación.
Tendrá derecho a las Opciones de realización alternativa del vuelo y reembolso estipuladas en el apartado 2.
Asimismo, si se le deniega el embarque contra su voluntad, tendrá derecho a una Compensación, según lo dispuesto en el apartado 3.