1. Si vous arrivez en retard pour votre vol :
2. Si votre vol est annulé dans des cas extraordinaires
Si votre vol est annulé dans des cas extraordinaires qui ne pouvaient pas être évités, même si nous avons pris toutes les mesures possibles, y compris sans que cette énumération soit limitative :
easyJet se contentera de vous offrir les options suivantes pour toute indemnisation : (« Options de réacheminement et de remboursement ») :
On vous proposera :
1. Un réacheminement pour votre destination finale à la première occasion possible ; ou
2. Un réacheminement pour votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance et selon la place disponible ; ou
3. Un remboursement du tarif payé pour la destination non utilisée. De plus, le cas échéant, nous vous offrirons un vol retour vers le premier point de départ à la première heure possible.
En outre, il vous sera offert gratuitement ( au choix) : deux appels téléphoniques, deux messages par télex ou télécopie, ou deux e-mails.
Si vous choisissez d’être réacheminé à la première occasion possible :
1. Des repas et des rafraîchissements (ou des coupons) vous seront procurés en proportion raisonnable à la duré de votre attente ; et
2. Si vous devez passer la nuit parce que l’heure raisonnable de départ
prévue est au moins un jour après l’heure de départ précédemment annoncée,
easyJet vous offrira l’hébergement à l’hôtel ainsi que la navette entre l’aéroport
et l’hôtel (dans les limites du raisonnable).
3. Si votre vol est annulé pour une raison autre que des cas
extraordinaires qui ne pouvaient pas être évités, même si toutes les mesures
ont été prises :
Vous aurez droit à ce qui est mentionné ci-dessus. De plus, vous pouvez avoir droit à une indemnité d’un montant de 250 € si votre vol fait 1 500 km ou moins, et 400 € si votre vol fait plus de 1 500 km (voir « compensation »). Veuillez noter que si un réacheminement vous est offert selon les options 1 ou 2 mentionnées ci-dessus, cette somme sera réduite de 50 % lorsque votre heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue de votre vol réservé de plus de 2 heures (pour les vols n’excédant pas 1 500 km) et de 3 heures (pour les vols excédant 1 500 km).
Vous n’aurez pas droit à une compensation dans les circonstances suivantes :
a) Si vous êtes informé de l’annulation au moins 2 semaines avant l’heure prévue de départ ; ou
b) Si vous êtes informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant l’heure prévue de départ et qu’un réacheminement vous a été offert, vous permettant de partir 2 heures maximum avant l’heure prévue de départ et d’arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l’heure prévue d’arrivée ; ou
c) Si vous êtes informé de l’annulation dans les 7 jours avant l’heure prévue de départ et qu’un réacheminement vous a été offert, vous permettant de partir 1 heure maximum avant l’heure prévue de départ et d’arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l’heure prévue d’arrivée.
4. Si votre vol est retardé :
Si nous vous prévenons d'un retard de plus d'une heure sur l'heure de départ prévue et que vous choisissez de ne pas partir, vous avez la possibilité de :
SOIT
Transférer votre réservation, sans frais, sur un autre vol easyJet se rendant à la même destination (dans la limite des places disponibles) dans les sept jours suivants. Pour ce faire, rendez-vous au guichet easyJet ou contactez le centre d'appel d'easyJet au 0826 103 320 (0,15 € la minute ; le prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé)- 0900 000 258 depuis la Suisse; 0,35 CHF la minute). (Pour les autres numéros de téléphone, veuillez vous rendre à la section Nous contacter.)
SOIT
Annuler votre réservation et recevoir un crédit uniquement en appelant le
centre d’appels d’easyJet au 0826 103 320 (0,15 € la minute ; le prix des
appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé)
- 0900 000 258 depuis la Suisse; 0,35 CHF la minute). (Pour les autres numéros
de téléphone, veuillez vous rendre à la section Nous contacter.)
La valeur du vol (toutes taxes et frais compris, à l’exception des frais de
carte bancaire, changement de nom ou frais de transfert, le cas échéant) pour
la destination concernée et pour la destination de retour sera sur demande
transférée dans un fichier de crédit à votre nom. Vous pouvez utiliser ce
crédit pour un autre vol easyJet dans les six mois qui suivent uniquement en
appelant le centre d’appels d’easyJet au 0826 103 320 (0,15 € la minute ; le
prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être
plus élevé)- 0900 000 258 depuis la Suisse; 0,35 CHF la minute). (Pour les
autres numéros de téléphone, veuillez vous rendre à la section Nous contacter.)
Si nous vous prévenons d'un retard de plus de deux heures sur votre vol :
Si nous vous annonçons un délai de votre vol supérieur à deux heures (lorsque le vol est de 1 500 km ou moins) ou à trois heures (lorsque le vol est de 1 500 km ou plus), des bons pour des rafraîchissements vous seront offerts.
En outre, il vous sera offert gratuitement (au choix) deux appels téléphoniques, deux messages par télex ou télécopie, ou deux e-mails.
De plus, si vous devez passer la nuit parce que l’heure raisonnable de départ prévue est au moins un jour après l’heure de départ précédemment annoncée, easyJet vous offrira l’hébergement à l’hôtel ainsi que la navette entre l’aéroport et l’hôtel (dans les limites du raisonnable).
Lorsque votre vol est retardé de 5 heures ou plus et si vous décidez de ne
pas prendre ce vol, nous vous rembourserons le tarif payé pour la destination
non utilisée et la destination déjà utilisée où le vol ne remplit plus
l'objectif du plan de voyage d’origine. Vous pouvez réclamer ce remboursement
en appelant le centre d’appels d’easyJet au 0826 103 320 (0,15 € la minute ; le
prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être
plus élevé) - 0900 000 258 depuis la Suisse; 0,35 CHF la minute ; le prix des
appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus
élevé). (Pour les autres numéros de téléphone, veuillez vous rendre à la
section Nous contacter.)
De plus, le cas échéant, nous vous offrirons un vol retour pour le premier
point de départ à la première heure possible.
5. Correspondances easyJet
Si vous avez réservé une correspondance avec easyJet ou tout autre transporteur, cela représente un contrat à part. Veuillez noter qu’easyJet ne pratique pas de service de correspondances ; si vous décidez de réserver une correspondance, elle sera considérée comme voyage séparé, et vous devrez par conséquent enregistrer votre bagage pour chaque vol, selon les conditions d’enregistrement ci-dessus. Nous vous conseillons par conséquent d’avoir un battement d’au moins deux heures entre l’heure prévue d’arrivée du premier vol et l’heure prévue de départ du vol suivant lorsque vous réservez une correspondance avec easyJet.
6. Si l’on vous refuse l’accès à l'embarquement :
easyJet fait de son mieux pour fournir des sièges à toute personne ayant une confirmation de réservation. Il peut exceptionnellement arriver qu'un siège pour lequel le passager a une réservation confirmée ne soit pas disponible lors de l'enregistrement des bagages. Nous demandons alors à des volontaires de bien vouloir céder leur place et nous leur offrons en échange un dédommagement de 100 £.
Vous aurez droit aux options de réacheminement et de remboursement, comme stipulées dans le paragraphe 2 ci-dessus.
Si on vous refuse l’accès à bord contre votre volonté vous aurez de plus droit à une compensation, comme stipulée dans le paragraphe 3 ci-dessus.